قد يكون تطبيق "إير بي إن بي" الطريقة الأسهل لحجز مكان للإقامة خلال السفر، لكن السنوات الأخيرة أثبتت أن المنصة لم تسلم من أساليب الاحتيال المختلفة.
ونشر موقع "إنسايدر" أمثلة عن طريقة الاحتيال التي تنتشر في التطبيق، وتسمى "الطعم والتبديل"، ونصائح حول كيفية تجنبها. وتقوم هذه الطريقة في الاحتيال على تصوير المكان بشكل مخالف للواقع، ولا يظهر المشاكل أو الوضع الحقيقي للعقار، أو أن يتمّ تأجير المكان لشخصين في الوقت نفسه.
وقالت إدارة "إير بي إن بي" في بيان إنها حظرت تكتيكات "الطعم والتبديل"، وحققت في جميع الادعاءات ذات الصلة، وقدمت الدعم للضيوف، وأزالت المسيئين من منصتها. وقال من قابلهم "إنسايدر" إنهم تمكنوا من استرداد بعض أو كل أموالهم من الشركة.
لكن الضحايا جميعاً أضافوا أنهم صُدموا لأنهم، كمستخدمين ذوي خبرة، تعرّضوا للخداع، وذلك أفسد إقامتهم.
شهادتان لضحيتين
هنا بعض الشهادات لضحايا عمليات الاحتيال هذه، كما نقلها الموقع الأميركي:
- يقول زوجان من الضحايا إنهما أُخبرا بأن المكان قد حُجز مرتين وسوف يُنقلان إلى مكان أوسع، لكنهما فوجئا بأن المكان الجديد بعيد وغير صالح. وسمعا ضيوفاً آخرين في المبنى يتساءلون عما إذا كانوا سيستعيدون أموالهم من الشركة، وهو ما أكد لهما أنهما ضحية عملية احتيال. تواصل الزوجان مع "إير بي إن بي"، التي ردت أموالهما، وقدّمت لهما رصيداً مقابل إقامة مستقبلية.
- حجزت سيدة منزلاً من أربع غرف نوم في كاليفورنيا لنفسها و11 صديقاً على مسافة قريبة من احتفالات هالوين. لكنها تلقت رسالة قبل الرحلة تخبرها بأن عنوان مكان الإقامة كان في الواقع في شارع آخر. وكان المكان الجديد أبعد من القديم وغير مناسب لرحلتها مع رفاقها، لكن الضحية كانت على بعد ساعات من الرحلة، لذا لم تعثر على بديل. بعد الرحلة، قدمت الضحية شكوى إلى "إير بي إن بي"، التي قدمت لها مبلغ 315 دولاراً مقابل الإقامة البالغة 1492 دولاراً!
تفادي الاحتيال عبر "إير بي إن بي"
بعد العمل مع مئات العملاء، تقول الناشطة المدافعة عن حقوق المستهلك ميشال كاوتش فريدمان إن عدداً قليلاً من الخطوات يمكن للضيوف اتخاذها لتجنب الوقوع في فخ حيلة "الطعم والتبديل":
- تؤكد فريدمان أنه يجب على العميل أن يدرك أن "إير بي إن بي" هو مجرد وسيط، مثل تطبيقات المواعدة. أي أن مسؤولية التأكد من مصداقية المضيف تقع على عاتق الضيف.
- تقترح أن يحجز المستخدم فقط لدى المضيفين المتميزين Superhosts، وهو لقب تمنحه الشركة للمضيفين الذين حصلوا على تقييمات عالية باستمرار ويستجيبون لاستفسارات الضيوف.
- تشجع المسافرين على الحجز في العقارات التي حصلت على تقييمات ومراجعات عدة، وقراءة هذه المراجعات مسبقاً.
- تذكّر بأن مستخدمي "إير بي إن بي" يمكنهم تجنب هذه المواقف من خلال إجراء محادثة مع المضيف قبل الإقامة المقررة، مؤكدةً أن "معظم المحتالين ليس لديهم وقت لذلك. إنهم لا يريدون التفاعل مع أي شخص".
- عند الوقوع في الفخ أفضل طريقة لاسترداد الأموال بالكامل هي التواصل فوراً مع المضيف من خلال مركز حل "إير بي إن بي"، البوابة الإلكترونية التي تستخدمها الشركة لتسوية المشكلات التي تنشأ أثناء الإقامة. إذا بقي الضيف في مكان الإقامة من دون إخطار الشركة قد يكون من الصعب استرداد الأموال بالكامل.
- لا ترسل الشركة المدفوعات إلا بعد 24 ساعة من وصول الضيف، لذلك يجب تقديم شكوى خلال فترة الـ24 ساعة. وتسمح سياسة "إير بي إن بي" بالإبلاغ عن أي مشكلة في غضون ثلاثة أيام، ولكن كلما طالت مدة الإقامة في المكان زادت صعوبة استرداد الأموال بالكامل.
- في انتظار قرار الشركة بعد تقديم الشكوى، على الضحية توثيق كل التفاصيل والتقاط صور تقارن بين ما نشر على المنصة والواقع عى الأرض.
- إبقاء المحادثات مع المضيف داخل تطبيق "إير بي إن بي"، إذ يحاول المحتالون الانتقال إلى المكالمات الهاتفية أو منصات المراسلة الأخرى، مثل "واتساب"، لتجنب بقاء الأدلة.
تابع آخر أخبار العربي الجديد عبر Google News
